Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Datos personales
POLÍTICA BASE / Protegemos la información que hace posible nuestra relación de trabajo. Versión preparada para completar los datos del responsable antes de su publicación.
01 / Identificación del responsable
Marca: HIDRÓN. Responsable legal: [completar nombre o razón social]. Identificación/NIT: [completar].
Domicilio y dirección: [completar]. Teléfono: [completar]. Correo para consultas y reclamos: [completar].
Área responsable: dirección de HIDRÓN. Fecha de entrada en vigencia: [completar al publicar]. No publicar ni usar esta versión para recolectar datos hasta completar y habilitar los canales reales.
02 / Alcance y principios
Aplica a datos personales de clientes, prospectos, proveedores, colaboradores y contactos tratados por el responsable en Colombia. Se aplica la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación, conforme a legalidad, finalidad, libertad, calidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad. Los datos se recolectan en la medida necesaria para las finalidades informadas.
03 / Datos y operaciones
Podremos recolectar nombre, identificación cuando sea necesaria, cargo, datos de contacto, información de facturación, bancaria y de transacciones, comunicaciones y soportes del proyecto. Las operaciones incluyen recolección, almacenamiento, uso, actualización, circulación autorizada y eliminación. Los archivos de diseño que contengan datos personales reciben la misma protección.
04 / Finalidades
Atender solicitudes y cotizar; formalizar y ejecutar pedidos; coordinar producción y entregas; facturar, pagar y conciliar; atender garantías y reclamaciones; mantener registros y cumplir obligaciones legales. El envío de publicidad o novedades requiere autorización específica cuando corresponda y ofrece un mecanismo para dejar de recibirlas. No condicionamos la compra a aceptar publicidad.
05 / Autorización
Solicitamos autorización previa, expresa e informada cuando sea exigible y conservamos prueba consultable. Informamos finalidades, derechos y contacto antes de recolectar. El silencio no equivale a autorización. Las excepciones legales se aplican solo cuando procedan. No usamos una autorización genérica para finalidades incompatibles.
Tus derechos
POLÍTICA BASE / Acceso, actualización y atención de solicitudes.
06 / Derechos del titular
Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de autorización e información sobre su uso; acceder gratuitamente; solicitar supresión o revocar la autorización cuando proceda; y presentar quejas ante la SIC después de agotar el trámite ante el responsable o encargado. La supresión o revocatoria no procede cuando existe deber legal o contractual de conservar la información.
07 / Consultas
Dirige la solicitud al correo habilitado en la sección 01 con identificación, descripción y medio para recibir respuesta. Verificamos identidad o representación de forma proporcional. Respondemos en un máximo de 10 días hábiles desde la recepción. Si no es posible, informamos motivo y nueva fecha antes del vencimiento, sin superar 5 días hábiles adicionales.
08 / Reclamos
Para corregir, actualizar, suprimir, revocar o denunciar incumplimientos, indica identificación, hechos, dirección de respuesta y documentos pertinentes. Si falta información, requerimos subsanación dentro de los 5 días siguientes a la recepción. Transcurridos 2 meses desde el requerimiento sin respuesta, se entiende desistido el reclamo. Si no somos competentes, trasladamos en máximo 2 días hábiles e informamos. Cuando el reclamo esté completo, incluimos la anotación “reclamo en trámite” y su motivo en un máximo de 2 días hábiles. Respondemos en máximo 15 días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción; si no es posible, informamos motivo y nueva fecha antes de vencer, con máximo 8 días hábiles adicionales.
09 / Datos sensibles y menores
No solicitamos datos sensibles ni de menores para la operación ordinaria. Si un proyecto requiere tratarlos, se evaluará previamente su procedencia y se aplicarán los requisitos legales, autorizaciones y salvaguardas correspondientes. Responder sobre datos sensibles es facultativo; no se condiciona una actividad a su suministro. Los datos de menores reciben protección reforzada.
10 / Acceso por terceros
Atender solicitudes y cotizar; formalizar y ejecutar pedidos; coordinar producción y entregas; facturar, pagar y conciliar; atender garantías y reclamaciones; mantener registros y cumplir obligaciones legales. El envío de publicidad o novedades requiere autorización específica cuando corresponda y ofrece un mecanismo para dejar de recibirlas. No condicionamos la compra a aceptar publicidad.
Custodia y aplicación
POLÍTICA BASE / Protección durante el uso y después del cierre.
11 / Seguridad e incidentes
Limitamos accesos, protegemos cuentas, respaldamos información necesaria y registramos incidentes. Ante acceso, pérdida o divulgación indebida, contenemos el evento, evaluamos el alcance y cumplimos los deberes de comunicación o reporte que correspondan.
No prometemos seguridad absoluta ni delegamos la responsabilidad únicamente en un proveedor tecnológico.
12 / Conservación
Las bases se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y las obligaciones legales o contractuales. Al concluir ese periodo, los datos se eliminarán o anonimizarán de manera segura, salvo conservación legítima. La dirección documentará los periodos por categoría y revisará su necesidad; no se establece almacenamiento indefinido por defecto.
13 / Cambios de política
La política estará disponible por un medio accesible informado a los titulares. Los cambios relevantes se comunicarán oportunamente. Un cambio sustancial de finalidad requerirá nueva autorización cuando corresponda. La versión publicada indicará fecha de vigencia y canales de atención activos.
14 / Autorización de referencia
Una vez completada y publicada la política, podrá acompañarse de este texto, registrando por separado cada decisión:
[ ] Autorizo a [responsable legal] a tratar mis datos para atención de solicitudes, contratación, ejecución de pedidos, facturación, pagos y atención posventa, conforme a la política que pude consultar. Conozco mis derechos y el canal [correo] para ejercerlos.
[ ] De forma opcional e independiente, autorizo recibir novedades y comunicaciones comerciales. Puedo retirar esta autorización por el canal informado sin afectar la atención del proyecto.
Nombre del titular: ____________________
Fecha y medio de aceptación: ____________________
Referencia de la versión de política consultada: ____________________